to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum Gündoğan'da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve 24 Saat Çözüm Sözü İhlali
Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim bulunmakta, abonelik numaram 44736291, arıza kayıt numaram ise 195036057’dir. Muğla Bodrum Gündoğan’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 gündür ev internetim hiç çalışmıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Dört gün önce internetim aktifti, son iki gündür tamamen kesildiğini Turkcell Superonline’a defalarca bildirdim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli yerlere bilgi verdiklerini, tarafıma da 24 saat içinde sorunun çözüleceği yönünde SMS gönderdiklerini söylediler. Ancak bu 24 saat içinde hiçbir çözüm üretilmedi, internetim hâlâ yok. Her sene yaz başında ve bayram dönemlerinde benzer sorunu en az 3 kez yaşıyorum. Bu kez de Bodrum Gündoğan bölgesinde Turkcell tarafından yenileme çalışması yapıldığı, fakat herkesi sisteme güncellemedikleri bilgisine ulaştım.
Bölgeye bakan teknik servisi aradığımızda “bayramdan sonra çalışıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıyorlar. Buna karşın Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ise yetkili servise bildirildiğini ve 24 saat içinde çözüleceğini söyleyerek sadece zaman kazanıyor. Kamu hizmeti niteliğinde altyapı sağlayan bir kurumun bayramda teknik servis vermemesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgemle ilgili yapılan yenileme ve güncelleme işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını ve arıza kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli olması halinde BTK dahil ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 gündür aynı cevap aynı kelimeler ama sonuç yok incelemeyi bırakın işleme geçin😂
3 günde hala ne arayan ne soran var. Yaptığım araştırmalar sonucunda Turkcell gibi kamu hizmeti veren bir kuruluşta tüm bayram boyunca tüm servisler kapalı ve acil servis bile yok. Allah göstermesin daha büyük bit felaketi düşünemiyorum. Turkcell online servisler dışında bayramda tatilde?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkürler ilginiz için yalnız Turkcell gibi kurumsal kamu hizmeti yapan bir şirkette 24 saate çözüm diyerek geçte olsa 6 günde yapmasına teşekkür edeceğiz ve uzun bir bayram tatilinde her ne nedenle olursa olsun ( ekonomik veya diğer) bölgesine veya iline göre belli sayıda nöbetçi servis bırakması gerekir. Bodrum gibi Bayramda kalabalık olan bir bölgede hiçbir servis olmaması kabul edilemez. Bu planlama isi Turkcell tarafından yapılması gerekir.
