to read complaints and reviews, or file yours.Bina Yıkılması Nedeniyle ADSL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Eksikliği
Superonline ADSL aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de hizmet alıyorum. 14.05.2026 tarihinde saat 14:00 civarında bulunduğum konumda bina yıkılması sonucu internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem uzun süreli kesinti hem de ilgi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Müşteri numaram: 110253359617.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, altyapı veya bağlantı ile ilgili gerekli tüm teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firmanın bir şey ile ilgilendiği yok. 5 er saat aralıklarla internetiniz gelecek deniyor. Saha ekibi yok. Müşteri temsilcilerinin haberleri yetkileri yok. Kendi kendimize yetmeye çalışıyoruz. İptal edeceğim artık yapacak bir şey yok. 1 kr... Ta cayma bedeli ödemem. Karşı tazminat davasıda açacağım. Tüm işlerim aksadı 36 saattir internet yok. Adamlar kabloları keyfe keder kesmiş diyorum kimse takmıyor. Sallamasyon hep. BTK CİMER neresi varsa şikayet ettim. İnş bir daha karşılaşmayız.
Bugün itibari ile 50 saati açmış bulunmaktayım internetsiz. Müteahhit ben belediye başvurdum onlar önlem almadı diyor. Müteahhit Muhammet varol yıkılan bina 2456 sok no:13 Cebeci Sultangazi İstanbul Müşteri hizmetlerinde hala genel arıza olarak görülüyor. Kimse ilgilenmiyor. Bu ne lahana bu ne lahana turşusu. 1 ayda önce bu fiber kablolar bağlanmaz. Kesilmemiş kopmuş. Kaldı ki bağlandı. Fiber kablolarda ek ne kadar olursa o kadar hız düştüğünü çocuklar bile bilir. Keşke müşterilerinizin haklarını arasanız. Bu dakikadan sonra olacaklardan Superonline sorumludur.
100 saati aşmış bulunmakta Şu anda internetimin kesilmesi. Müşteri hizmetlerinin daha bilgisi bile yok. İptal edin başkasından hizmet alayım dedim. Sonuçta saha personelleri 3 hafta gelmez dedi. Gerçi onu da sisteme girmemişler. Biz şikayetçi oluruz diye. Sistemi güzel kurmuşlar. Sonuç olarak 4600 TL cayma bedeli çıkarıldı bana utanmadan. Mobil internetimden giden paketide eke ekliyorum. Turkcell yardımcı olacağına daha da beter ediyor işleri. Ben bu parayı size ödemem. Karşı dava açacağım. Zaten bir dosyam vardı bunları da ekleyeceğim içine. Bu şikayeti gören varsa uz-ak dursun. Dumanla haberleşin
Kendi uygulamalarında bile güncellemediler hala.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
