Bina İçindeki Hatalı Fiber Çalışması Nedeniyle 4 Günlük Kesinti Ve İş Kaybı

Turkcell Superonline bünyesinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. 05.06.2026 Cuma günü saat 19:00 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla kesinti tam 4. Günündedir.

Cuma günü eve geldiğimde bina girişindeki fiber dağıtım kutusunda bir çalışma yapıldığını, kabloların dışına plastik koruyucu çekildiğini gördüm. Bu fiziksel müdahaleden hemen sonra daireme gelen internet kesildi. Saha ekiplerinin o gün mesai bitimi öncesi yaptığı acele ve hatalı işçilik (kablo kırılması, konnektör hasarı veya yanlış port bağlantısı) sebebiyle daireme gelen ışık seviyesinin (dbm) düşmüş olabileceğini veya tamamen kesildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ise 4 gündür sadece “bölgede çalışma var” diyerek, teknik altyapıdan uzak ve ezbere bir süreç yürütmektedir. 1000 Mbps fiber ana omurgasını etkileyen gerçek bir bölgesel arızanın 4 gün (96 saat) sürmesi olağan değildir. Arızanın tamamen yerel ve binamdaki hatalı işçilikten kaynaklandığı kanaatindeyim.

Evden çalışan bir bilişim profesyoneli olarak 4 gündür ciddi maddi ve işlevsel zarara uğratılıyorum. 309168396 numaralı şikayet/arıza kaydımın acilen “bölgesel genel arıza” statüsünden çıkarılmasını, adresime saha ekibi yönlendirilerek daire ucundaki optik sinyal gücünün (dbm) ölçülmesini ve bağlantımın kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.