to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da İzinsiz 750 TL Servis Ücreti Ve Onaysız İşlem İptali Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 01/04/2026 tarihinde internetimde arıza yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve adrese teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, fiber kablonun soketinin kırıldığını tespit etti ve bu parçayı değiştirerek işlemi yaptı. Ben bilgi sistemleri uzmanıyım, aynı işi kendim de yapabilecek durumdayım ve yapılan işlem, 15 TL maliyeti olan, 3 dakikalık çok basit bir işlemden ibaretti.
Teknik servis bu işlemi yaparken benden herhangi bir onay almadı, ücret bilgisini paylaşmadı, işlem öncesinde ya da sırasında ücretlendirme hakkında bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonrası servis formu imzalatıldı ve ekip adresten ayrıldı. Daha sonra faturamda bu işlem için 750 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca gaziyim, telefon ve gözümle ilgili sağlık sorunlarım bulunuyor, bu nedenle yapılacak işlemler ve çıkacak ücret konusunda bilgilendirilmek benim için daha da kritik olmasına rağmen bu hassasiyet de gözetilmedi.
Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını, bu ücretin iptal edilemeyeceğini söylediler. 64185759 numaralı aboneliğim için, hiçbir şekilde ön bilgilendirme ve onayım alınmadan, üstelik maliyeti son derece düşük ve çok kısa süren bir işlem için tarafıma yansıtılan 750 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hiçbir şekilde geri adım atılmıyor ne deyim tüketici hakem heyetinde görüşürüz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 05.05.2026 - 12.31'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet ulaşamadınız Ben aradım ama sonuç bayimiz haklı Ücreti siz den alacağız Haa abonelikten de çıkarsanız 4000 TL alırız dendi tabiri Caiz ise ya her şeyi geçtim arıza kaydım hız azalması optik Kablo kırık ve soket Değişimi gerekiyorsa 80Mbps hızı nası aldım internet olmaz ki
Superonline'a arıza bildirip teknik servis gelmesini sağladım, ancak 15 TL'lik basit bir işlem için 750 TL ücret yansıtıldı ve ön bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri sorunumun çözülemediğini ve ücretin iade edilemeyeceğini söyledi, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hizmetten memnun kalmadım.
Teşekkürler Superonline fatura iadesi sağlandı.
Maalesef fatura düşümü Engelli tarifeden miş
