Bilgilendirme Yapılmadan 3 Saatlik Kesinti Ve Şikayet Kaydının Reddi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Antalya Muratpaşa’da yaklaşık üç saat süren bir altyapı çalışması nedeniyle internet hizmetim kesildi. Bu çalışma öncesinde tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan kesinti üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayıp, durumun tarafıma bildirilmeden yapılmasını şikayet etmek ve resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilciler, herhangi bir şekilde şikayet kaydı açmayı kabul etmediler ve talebimi sisteme geçmediler.

Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen uzun süreli kesintiler ve buna rağmen şikayet kaydı bile açılmaması, normal şartlar altında ücretsiz fesih sebebi sayılabilecek bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle öncelikle bu olayla ilgili geriye dönük resmi bir şikayet kaydının açılmasını, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmadan hizmet kesintisine gidilmesi konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.