Fiyat Artışı, Teknik Aksamalar Ve Etik İhlaller Nedeniyle Terappin'den Tam İade Talebi

Terappin üzerinden 05.05.2026 tarihinde 11.250 TL ödeme yaparak 5 seanslık bir terapi paketi satın aldım. Başlangıçta seans ücreti 1.900 TL iken, bir gün içinde 2.500 TL’ye çıkarıldı. Bunu sorduğumda, 5+2 kampanyasıyla birim ücretin düşeceği söylenerek paket almaya yönlendirildim. Psikologla henüz çok yeni çalışmaya başlamış olmama rağmen bu kampanyaya ve verilen bilgiye güvenerek paketi satın aldım.

Paket sonrasında hem Terappin uygulamasında sık sık donma, ses ve görüntü kesintileri yaşadım hem de terapistin zamanla etik ve profesyonel sınırları zorlayan, beni rahatsız eden davranışları oldu. Terapiste de bu davranışların beni rahatsız ettiğini açıkça iletmeme rağmen süreçte benim için tatmin edici bir değişiklik olmadı. Paketimin henüz başındayken memnun olmadığımı belirterek Terappin destek hattına ulaştım ve özellikle kullanılmayan seanslarım için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen yaşadığım sorunlar ve memnuniyetsizlik detaylı olarak değerlendirilmeksizin yalnızca standart sözleşme maddelerine atıf yapılarak talebim reddedildi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen iyi niyetli bir şekilde terapiye devam etmeye çalıştım ancak 5. Seanstan sonra sürecin benim için katlanılamaz hale geldiğini ifade ederek terapimi sonlandırdım. Bu aşamadan sonra Terappin, terapistin etik ilkeler ve mesleki sınırlar konusunda uyarıldığını yazılı olarak kabul etti, buna rağmen hem kullanılmayan 2 seansım hem de kusurlu hizmet verdiğini düşündüğüm tüm paket için ücret iadesi yapılmadı ve bana yalnızca ücretsiz seans teklif edildi. Yaşadığım bu süreç, hem platforma hem de sunulan terapi hizmetinin denetlendiğine dair inancıma ciddi şekilde zarar verdi.

Terappin’den, yaşadığım etik sorunlar, teknik aksaklıklar ve yanlış yönlendirme dikkate alınarak aldığım 5 seanslık paket ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda danışanları koruyacak daha şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.