Superonline'dan Habersiz Gece Kesintisi: Uzun Bakım Çalışması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim için Ankara Yenimahalle’de yaklaşık yarım saat önce başlayan bir kesinti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde bakım çalışması olduğu ve internetin yaklaşık 7 saat sonra düzeleceği bilgisi verildi. Ancak bu bakım çalışmasıyla ilgili öncesinde hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Ben gece çalışan biriyim ve işim gereği internete kesintisiz olarak ihtiyacım var. Bu nedenle, böyle uzun süreli bakım çalışmalarının önceden, mümkünse gün içinde, mutlaka haber verilmesini ve kullanıcıların plan yapabilmesine imkan tanınmasını istiyorum. Habersiz şekilde gece saatlerinde internetin kesilmesi hem işimi aksatıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Superonline’dan, bakım ve kesinti gibi durumlarda abonelerini önceden bilgilendirecek net bir iletişim süreci oluşturmasını ve gece çalışan kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde planlama yapmasını talep ediyorum.