Beş Gün İnternetsiz Kalma Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Superonline ADSL abonesiyim. 27 Haziran sabah saat 10 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 5 gündür evimde internet yok. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yapamaz hale geldim ancak buna rağmen Superonline tarafından sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 22–23 kez aradım, tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. Her seferinde sadece sürecin uzadığı, haklı olduğum ama “beklemekten başka yapacak bir şey olmadığı” söyleniyor. Defalarca aramama rağmen ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de mesaj gönderildi.

Her seferinde arızanın Pınarım Muğla yetkili servisine iletildiği söyleniyor. Ancak yetkili servisi aradığımda, benim kaydımla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, ilk kez duyduklarını belirtiyorlar. Kurum içindeki bu kopukluk ve bilgisizlik yüzünden günlerdir internetsiz kaldım.

Müşteri numaram 5181**90. Beş gündür internet hizmeti alamıyorum ve Superonline’ın bu durumu önemsemediğini, süreci sadece oyalayarak geçirdiğini düşünüyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, ayrıca süreçle ilgili telefonla aranarak ve yazılı bir açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.