to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün İnternetsiz Kalma Ve Superonline Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
Superonline ADSL abonesiyim. 27 Haziran sabah saat 10 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 5 gündür evimde internet yok. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yapamaz hale geldim ancak buna rağmen Superonline tarafından sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 22–23 kez aradım, tüm görüşmelerin kayıtları mevcut. Her seferinde sadece sürecin uzadığı, haklı olduğum ama “beklemekten başka yapacak bir şey olmadığı” söyleniyor. Defalarca aramama rağmen ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de mesaj gönderildi.
Her seferinde arızanın Pınarım Muğla yetkili servisine iletildiği söyleniyor. Ancak yetkili servisi aradığımda, benim kaydımla ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, ilk kez duyduklarını belirtiyorlar. Kurum içindeki bu kopukluk ve bilgisizlik yüzünden günlerdir internetsiz kaldım.
Müşteri numaram 5181**90. Beş gündür internet hizmeti alamıyorum ve Superonline’ın bu durumu önemsemediğini, süreci sadece oyalayarak geçirdiğini düşünüyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, ayrıca süreçle ilgili telefonla aranarak ve yazılı bir açıklama ile bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
27 Haziran 2026’dan beri Superonline ev internetim tamamen yok ve 35 Mbps sınırsız paketimi kullanamıyorum. Kaydımın Superonline’a ait Pınarım Muğla bayisinde olduğu 1 Temmuz’da söylendi. Bunun üzerine Pınarım Muğla bayisini farklı günlerde en az üçer defa aradım, ancak her seferinde sadece telefon numarası bırakabildim ve bugüne kadar bir kez bile geri dönüş yapılmadı.
Bayinin sahibi ya da çalışanı olan Murat Özkaya’ya da 1 Temmuz’da şahsi tanıdıklarım aracılığıyla ulaştım, kendisi de “bende kaydınız yok hanımefendi” diyerek aynı cevabı verdi. Superonline müşteri hizmetleri ise her aradığımda arıza kaydı açıldığını, en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını, kaydın güncellendiğini ve aciliyet bildirildiğini söylemekten başka somut bir adım atmıyor. Müşteri hizmetleri kaydımın bayiye iletildiğini söylüyor, bayi ise kaydım olmadığını iddia ediyor. İki tarafın birbiriyle iletişim kurmaması nedeniyle ortada kaldım ve 11 gündür internetsizim.
Bugün saat 08.10’da gelen bir SMS ile 31 Temmuz 2026 için 19:00–21:00 saatleri arasında randevu verildiğini öğrendim. Yani şikayetimi yazdığım tarih itibarıyla tam 24 gün sonrasına randevu oluşturulmuş durumda. Zaten 11 gündür internetsiz kaldığım ve işimi gücümü internet üzerinden yürüttüğüm bir dönemde, neredeyse tüm ayı internetsiz geçirecek olmam kabul edilemez.
Acil olarak internet bağlantımın sağlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve bu süreçte 27 Haziran 2026’dan itibaren internetsiz kaldığım günlere ilişkin faturamda indirim veya gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Ekte, bugün gelen SMS detayını sunuyorum; 31 Temmuz 2026 saat 19:00-21:00 olarak verilen randevu
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 14Temmuz, cuma akşamından beri, bulduğum 20şer dakikalık modem açma kapama çözümü ile internete bağlanıyorum. Ancak sorun halen giderilmedi ve 31/07/2026 19:00-21:00 arası için randevum varmış. Ayın son günü, son randevu. Geçen aydan kalan 4 günlük fatura itiraz talebime dönüş yapılmadı. Kullanmadığım hizmeti ödedim! Her gün en az bir kere arayıp, tarafıma geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, Superonline ne arıyor ne soruyor. Sorun devam. Almadığım hizmet için ise, fatura ödemem isteniyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
