Belge Eksikliği Nedeniyle 4 Gündür İnternetim Haksız Yere Kısıtlandı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, "belge eksikliği" gerekçesiyle 4 gündür internet hizmetim kısıtlandı. Hangi belgenin eksik olduğu tarafıma bildirilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak eksik evrakları sordum, fakat net bir cevap alamadım. Kendi kayıtlarımı incelediğimde, kimliğimin ön ve arka yüzlerinin farklı olduğunu, ayrıca sözleşmelerde her sayfada farklı bir imza bulunduğunu ve kendi imzamın olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 3 gün önce İzmir Bahçelievler’deki Superonline bayisine gidip durumu anlattım. Bayide, kimlikte yanlışlık yapıldığını ve doğru kimlik taramasının yeni yapıldığını söylediler. 24 saat içinde hizmetimin aktifleşeceği belirtildi. Ancak belirtilen sürede internetim açılmadı. Bugün tekrar bayiye gittiğimde ise bu kez sorunun genel merkezden kaynaklandığı ve kendilerinin müdahale edemediği söylendi.

KVKK ihlali ve haksız yere internetimin kısıtlanması nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen kurumunuzun yaptığı hatalar yüzünden cezalandırılıyorum. 4 gündür internet kullanamadığım için mobil hatlarımda ek internet harcamak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi kaybın karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 10102466