to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor, Bebek Kamerası Çalışmıyor
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 07.07.2026 tarihinde saat 02:00 sularında başlayan internet kesintisi, bugün itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Bu süreçte evimizde neredeyse hiç internet erişimi sağlayamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, yalnızca bölgemizde teknik bir sorun olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor; bunun dışında detaylı ve net bir açıklama yapılmıyor. Her aradığımızda farklı saat aralıkları verilerek sorunun giderileceği söyleniyor ancak bu süreler dolduğunda internet hâlâ gelmemiş oluyor ve ardından tekrar yeni bir çözüm süresi bildiriliyor. Turkcell uygulamasında da talebimizin incelendiğine dair bir kayıt görünüyor fakat somut bir gelişme yaşanmıyor.
Bir aylık bebeğimi kamera aracılığıyla uzaktan takip etmek zorundayım ancak internet kesintisi nedeniyle bu kamerayı kullanamıyor, çocuğumun başından ayrılamıyorum. Ayrıca evimizdeki birçok cihaz internet bağlantısı ile çalıştığı için, bu kesinti günlük hayatımızda ciddi aksaklıklara yol açıyor. İstanbul gibi büyük bir şehirde, 2026 yılında bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir internet kesintisini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bölgemizdeki arıza ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetini kullanamadığımız günler için faturamızda gerekli indirim ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline evde internet abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Xxx ile biten müşteri numaralı aboneliğim kapsamında 08.07.2026 tarihinde bir haftalık internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halinde oldum. Evimde bebek bulunması nedeniyle Wi‑Fi üzerinden bebek kamerası kullandığımı ve diğer internet ihtiyaçlarımı karşılayamadığımı kendilerine ilettim. Her gün düzenli olarak çözüm saati bildirmelerine rağmen belirtilen saatlerde sorun giderilmedi ve internet kesintisi bir hafta boyunca devam etti.
06.08.2026 tarihinde tekrar bir internet kesintisi meydana geldi. Yine bir çözüm saati verildi ancak bu saatte de internet bağlantım sağlanamadı. 07.08.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti anlatarak, ödeme karşılığında aldığım bu hizmetin sunulamaması nedeniyle internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine tarafıma cayma bedeli olarak 2.394,84 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.
İnternet hizmetimin keyfi olarak iptal edilmediğini, uzun süreli ve tekrar eden kesintilerle mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen faturalandırma yapılacağı tarafıma iletildi. Hizmet alamadığım bu durumda aboneliğimi sonlandırmama yönelik yapılan baskıları ve tarafıma çıkarılan 2.394,84 TL tutarındaki cayma bedelini, sağlanamayan hizmet bedeli olması sebebiyle kabul etmiyor ve reddediyorum. İlgili kurumların bu haksız ücretlendirme hakkında inceleme başlatarak Turkcell Superonline nezdinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de dosya olarak ilettim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 14.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
