to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi 8 Gün Çözülmedi Ve İş Kaybı Yaşandı
Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım internetim 2 Temmuz öğle saatlerinde hiçbir neden yokken tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 5626**19’dur. Aynı gün akşam saatlerinde teknik servisten iki kişi gelerek ethernet kablosunun ucunu değiştirdiler, bina panosuna baktılar ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Bugün 10 Temmuz ve aradan 8 gün geçmesine rağmen hala internetim yok.
Ben yazılımcı olarak çalışıyorum ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu süre boyunca projelerim aksadı, online görüşmelere katılamadım ve ciddi iş kaybı yaşadım. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kesinti devam ediyor. İlk açılan arıza kaydım 196565978 numaralı kayıttı, daha sonra bu kaydın herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldığını düşünüyorum. Akabinde tarafıma SMS ile 196762066 numaralı yeni arıza kaydının açıldığı iletildi.
8 Temmuz’da 0532********32 numaralı Superonline bayisi tarafından aranıp “Evde misiniz? ” diye soruldu, akşam saat 19.00’a kadar ekiplerin geleceği söylendi ancak o gün de kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Sizi anlıyorum, notunuzu ekliyorum, ilgili birime ilettim” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.
8 gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle bu döneme ait fatura bedelimde indirim ve 8 günlük (ve devam eden) iş kaybımın mümkün olan ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 9. Gün hala internet problemimi çözmediniz. Ben kesinlikle insanların sizden hizmet almasını istemem ve dilemem. Bu kadar yüzü kızarmayan bir firma görmedim ben.
Bugün 11. Gün internetim hala yok. Dün aradılar, bayi yarın çözüleceğini söylemiş. Bugün yine gelen ve arayan yok. Oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz
Bugün 12. Gün. 2 temmuzda gelen arkadaş bugünde geldi. İnternet hattımız tuvaletin havalandırma boşluğundan çekildi daha önce ve tekrar buradan çekemeyiz dediler. Zaten yeterli uzunlukta kabloda yokmuş Su sayaçlarının olduğu boşluk var kapı dışında oradan çekeceğiz dediler ama evin dış kapısının üstündeki kirişi delmeleri gerekiyormuş. Hem 12 gün sonra geliyorlar hem önceki hattı bir daha çekemeyiz diyorlar hem evde delik açmak istiyorlar. İnanılır gibi değil. Ben ayıplı hizmet aldığımı belirtmek isterim. Hizmeti iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli çıkarıyorlar bana, 12 gün boyunca sürekli ev halkı mobil internet paketlerini kullandı ve ek paketler aldı. Ben yazılımcıyım ve ne toplantılarımı yapabildim ne işlerimi. Cayma bedeli ödemeden fesih yapmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgilendirme sağladık dedikleri de çözemediler 14 gün oldu. Çözemedikleri için, ayıplı hizmet sundukları için sözleşmeyi feshettim.
