Superonline İnternet Kesintisi 8 Gün Çözülmedi Ve İş Kaybı Yaşandı

Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım internetim 2 Temmuz öğle saatlerinde hiçbir neden yokken tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 5626**19’dur. Aynı gün akşam saatlerinde teknik servisten iki kişi gelerek ethernet kablosunun ucunu değiştirdiler, bina panosuna baktılar ve herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Bugün 10 Temmuz ve aradan 8 gün geçmesine rağmen hala internetim yok.

Ben yazılımcı olarak çalışıyorum ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu süre boyunca projelerim aksadı, online görüşmelere katılamadım ve ciddi iş kaybı yaşadım. İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde kesinti devam ediyor. İlk açılan arıza kaydım 196565978 numaralı kayıttı, daha sonra bu kaydın herhangi bir çözüm üretilmeden kapatıldığını düşünüyorum. Akabinde tarafıma SMS ile 196762066 numaralı yeni arıza kaydının açıldığı iletildi.

8 Temmuz’da 0532********32 numaralı Superonline bayisi tarafından aranıp “Evde misiniz? ” diye soruldu, akşam saat 19.00’a kadar ekiplerin geleceği söylendi ancak o gün de kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Sizi anlıyorum, notunuzu ekliyorum, ilgili birime ilettim” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum, somut bir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor.

8 gündür internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle bu döneme ait fatura bedelimde indirim ve 8 günlük (ve devam eden) iş kaybımın mümkün olan ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için sürecin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.