Superonline Tarafından Haksız 3000 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski ürünümden yeni ürüne geçiş yaptım, yeni cihaz (modem) getirildi ve eski cihazım bayide teslim alındı. Buna rağmen eski cihazımın depoya iade bildirimi yapılmadığı söylenerek tarafıma yeni cihaz bedeli dahil olmak üzere yaklaşık 3.000 TL tutarında haksız ücret yansıtıldı ve internetim kapatıldı.

8 Ekim’den bu yana bu konuyla uğraşıyorum. Defalarca kez ilgili birimlere iletildiği söylendi, “ekibe bildirdik” denilerek sürekli oyalandım. Sonrasında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da şikayet talebi açtılar fakat hiçbir çözüm sunulmadan kendi kendilerine talebi kapatmışlar. Daha sonra yetkili birim, eski cihazımı bulduklarını bana mesajla bildirdi, buna rağmen haksız ücret ve kapalı olan internet sorunum hala devam ediyor.

Hizmet numaram 11736795’tir. Eski cihazı teslim etmiş olmama ve cihazın bulunduğunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesine rağmen bana yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik tüm haksız ücretlerin eksiksiz iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma geri ödemede bulunulmasını ve modemin durumunun sistemde düzeltilerek internetimin derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sorun zaten uzun süredir Superonline ile yaşadığım problemlerin devamı niteliğindedir ve eğer bu konu kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa gerekli başvuruları yaparak adli makamlara kadar gideceğimi bilgilerinize sunarım.