Aylardır Kesintili Bağlantı Ve TV Kopması: Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline TV ve internet aboneliğimde aylardır sürekli kopma ve donmalar yaşıyorum. Ocak ayından bu yana neredeyse her gün, günde en az 50 defa bağlantı kesiliyor, yayın donuyor, internet kopuyor. Son olarak da akşamdan beri hem internet hem TV tamamen gitti, bu mesajı yazdığım an itibarıyla yaklaşık 15 saattir hiç hizmet alamıyorum.

Her aradığımda “bölgenizde altyapı çalışması var, en kısa sürede bağlantınız sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum. Aylar boyunca aynı bahane söylenmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. İzmir Menemen 9 Eylül Mahallesi 268. Sokak’ta oturuyorum ve bu sorun uzun süredir devam ediyor. Acil bir durumda internete ya da TV’ye ihtiyaç duysam tamamen habersiz ve çaresiz kalacağım bir sistemle karşı karşıyayım.

Vermedikleri hizmetin ücretini almaya gelince ise faturalar eksiksiz kesiliyor. Aylardır bu kadar ciddi kesinti ve kopma yaşanmasına rağmen, “size düzgün hizmet veremiyoruz, bu yüzden ücret almıyoruz” gibi bir yaklaşım sergilemek yerine, faturalar artmaya devam ediyor. Düzenli hizmet veremeyen bir sistemin tam ücret almasını adil bulmuyorum.

Turkcell Superonline’ın, Ocak ayından bugüne kadar yaşadığım kesintili ve sorunlu dönem için ücret iadesi yapmasını ve bundan sonra da bu altyapı sorununu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.