Digiturk Modem Ücretinde 3.500 TL Fazla Ve Gecikme Faizlerinin İptali Talebi

Digiturk pts Yalın Fiber 35 Mbps internet abonesiyim. Digiturk’e geçmeden önce Türk Telekom internet kullanıyordum ve geçiş sırasında Türk Telekom’a ait modemi teslim ettim, Digiturk bana yeni bir modem verdi. Sözleşmemde bu yeni modemin aylık 90 TL kira bedeliyle tarafıma tahsis edildiği açıkça yer almaktadır. Buna rağmen Eylül ayı faturama “modem ücreti” adı altında toplam 3.500 TL ekstra tutar yansıtıldı. Bu nedenle Eylül faturam 3.999 TL’ye çıkmış ve buna bağlı olarak da gecikme faizi işlemeye başlamıştır.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyle ilgili olarak yaklaşık 40 gün önce düzeltilmesi için talep oluşturdum, ancak aradan geçen süreye rağmen fatura düzeltilmedi ve gecikme bedelleri işlemeye devam etti. Müşteri numaram 1032039835’tir.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bende iki modem göründüğünü söylediler. Ben de Türk Telekom’a ait eski modemi iade ettiğimi belirttim. Bunun üzerine benden, Türk Telekom’a iade ettiğim modemin tutanağı istendi. Bu tutanağı d*****@digiturk.com.tr adresine 2 kez ilettim ve “talebiniz işleme alınmıştır, inceleme aşamasındadır” şeklinde yanıtlar aldım. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine ve yeni faturamın çıkmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Bu süreçte ayrıca Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hat üzerinden 5 kez aradım ve Trabzon ili Ortahisar ilçesindeki Digiturk yetkili bayisine 3 defa giderek şikayetimi yüz yüze ilettim; buna rağmen hiçbir kanaldan sorun çözüme kavuşturulmadı.

Sözleşmemde belirtilen aylık 90 TL’lik modem kira bedeli dışında benden talep edilen 3.500 TL modem ücretinin ve buna bağlı olarak Eylül faturama işlenen tüm gecikme faizlerinin iptal edilmesini, faturamın sözleşme şartlarına ve gerçek modem durumuma uygun şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.