Sürat Kargo Balgat Şubesi İade Almadı, Müşteriyi Mağdur Etti

Sürat Kargo Balgat şubesiyle bugün yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için şubeyi aradığımda, iadem olduğunu ve kuryenin adresten almasını talep ettiğimi belirttim. Telefona çıkan görevli kadın çalışan, yoğunluktan dolayı iadeleri alamadıklarını, bu nedenle gelmeyeceklerini söyledi.

Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Edin hanımefendi, alamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Ne alternatif bir çözüm sundu ne de yardımcı olmaya çalıştı. İadem olmasına rağmen kargo firmasının kendi yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve çalışanların bu tavrı kabul edilebilir değil.

Trendyol’un çözüm süreçlerini gözden geçirerek müşterilerini bu tür sorunlar yaşayan firmalara mecbur bırakmamasını, özellikle de Sürat Kargo ile olan anlaşmalarını ve koşullarını yeniden değerlendirmesini istiyorum. Sürat Kargo’nun da bu şube ve çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını talep ediyorum.