Avcılar'da Sürekli Internet Kesintisi Ve Tarih Manipülasyonu

Turkcell Superonline’ın 12847631 abone numaralı müşterisiyim. İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresimde 26.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve şu an itibarıyla kesinti hâlâ devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı bilgisi verilmiştir.

1 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, sistemlerinde kesinti başlangıç tarihi olarak 26.07.2026’nın göründüğü tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Ancak 4 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aradığımda, aynı kesinti için sistemdeki başlangıç tarihinin geriye dönük olarak 30.07.2026’ya değiştirildiğini öğrendim. Aynı kesinti için tarihlerin bu şekilde değiştirilmesi, kayıtların geriye dönük olarak düzenlendiği ve tarafıma eksik ya da çelişkili bilgilendirme yapıldığı izlenimini yaratmaktadır.

Yaşanan kesinti süresi 10 günü aşmış durumdadır ve buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüketici mevzuatı ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre, taahhüt edilen hizmetin uzun süreli sunulamaması halinde tüketicinin cezai şart (cayma bedeli) ödemeden sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Kesinti başlangıç tarihinin sistemde geriye dönük şekilde değiştirilmesi, bu yasal hakkımı kullanmamı güçleştiren bir müdahale görüntüsü vermektedir.

Bu kapsamda, öncelikle Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi bölgesindeki internet hizmetimin acilen ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım toplam günlerin eksiksiz olarak tespit edilerek faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde ise, ilgili mevzuatın tanıdığı haklar çerçevesinde hiçbir şekilde cayma bedeli veya başka bir ad altında ceza yansıtılmadan aboneliğimin cezasız iptal hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.

Yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli teknik ve idari incelemelerin yapılarak, kesinti süresi ve tarihleri de açıkça belirtilmiş şekilde yazılı ve resmi bir bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini rica ederim.