Avcılar’da Sık Ve Uzun İnternet Kesintileri, Ücret İadesi Bekleniyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi’nde oturuyorum. Yaklaşık son dört aydır bölgemde altyapı çalışması ve arıza gerekçesiyle haftada en az iki üç kez internet kesintisi yaşıyorum. Kırsal bir bölgede de oturduğum için her kesinti saatlerce sürüyor, bazen 5 saat denilip 10 saate uzuyor ve bu süreçte tamamen internetsiz kalıyoruz. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her kesintide en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum, sistem numaramdan beni tanıyor ve bölgemde çalışma, altyapı bakımı veya altyapıda “bilinmeyen sebepten kaynaklı” bir sorun olduğunu söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Verilen süreler içinde sorun çoğu zaman giderilmiyor, ardından ek 3–5 saat gibi uzatmalarla oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen faturalarda hiçbir gerçek indirim veya yansıma görmüyorum, kullanamadığım hizmet için ücret almamaya çalıştıklarını söyleseler de faturada bunun karşılığını göremiyorum.

Avcılar bölgesinde kentsel dönüşüm nedeniyle binalar yıkılırken internet kablolarının yeraltında değil, binaların tepelerinden ve elektrik tellerinin yanından, yer üstünden gitmesi nedeniyle her kamyon geçişinde bile internetin gitmesi olağan hale geldi. Kentsel dönüşüm yapılacak binalar önceden belli olmasına rağmen, bu durum için önceden planlı bir altyapı düzenlemesi yapılmadığını, hâlâ 2026 yılında bu tarz kesintiler ve altyapı sorunları yaşamayı kabul edilemez buluyorum. İlk aylarda hızdan ve hizmetten çok memnundum, ancak son dönemde sık kesintiler ve bağlantı yavaşlamaları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik oluştu.

Bu firmadan tek beklentim, söz verdiği gibi istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti sunmasıdır. Kabloların yer altına alınması, altyapının kentsel dönüşüm sürecine uygun şekilde kalıcı olarak düzenlenmesi ve kesintilerin en azından gece yarısı gibi kullanımın en az olduğu saatlerde, planlı ve kısa süreli şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin faturalarıma açık ve net şekilde yansıtılmasını, haksız yere ücretlendirilmemeyi talep ediyorum. Yeni internet kullanıcısı değilim ve daha önceki aboneliklerimde hiçbir firmada bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamadım; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.