Ödeme Alındı Ve Sipariş Görünmüyor, Hemen İade Talebi

21.09.2026 tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden misafir olarak, e‑posta adresimi ve telefon numaramı da yazarak siyah kısa sivri topuklu arkası açık ayakkabı siparişi verdim. 1.339 TL tutarındaki ödeme kartımdan “SATIŞ-544937*9295-MOKA u /Bershka” açıklamasıyla çekildi, ancak buna rağmen yaptığım alışverişi hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Hem site üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimi bulamadıklarını söylüyorlar. Kartımdan para çekildiği halde sistemde siparişim görünmüyor ve şu anda ne ürünümü görebiliyorum ne de sipariş detaylarına ulaşabiliyorum. Paramın adeta yok olduğunu, 1.339 TL’nin karşılıksız kaldığını düşünüyorum.

Ödemenin alındığı bu işlemin sistemlerinizde bulunup bulunmadığının detaylı olarak incelenmesini, siparişimin bulunup hemen işleme alınmasını veya sipariş oluşturulamayacaksa 1.339 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.