Superonline Arızalı Fiber Uç İçin 600 TL Ücret Talebi Ve 3 Gündür İnternet Yok

Çağatay · 2025-10-03T13:26:52+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Antalya Muratpaşa’daki adresimde, 3 gündür internet hizmeti alamadım. Arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede genel bir arıza olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Ancak 3. Günün sonunda bölgede arıza olmadığı, sorunun evde olduğu belirtildi ve teknik servis yönlendirildi. Teknik ekip geldiğinde, modem yanında bulunan ont cihazına giren fiber ucunda sorun olduğunu tespit etti. Bu ucu değiştirmek için benden 600 TL ücret talep edildi. Taahhüdümün 1 yıl süreli olduğunu, bu ucu ilk kurulumda Turkcell ekiplerinin taktığını ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, ücretsiz değişim yapılmadı. 185304138 numaralı arıza kaydım bulunmakta. Ücret talebini kabul etmedim ve internetimi kullanmadığım için ödemeye devam etmiyorum. Ayrıca taahhüdümün bitmesine 9 gün kaldığı için yeni abonelik tekliflerini de kabul etmiyor, farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Eğer fiber ucu ücretsiz olarak değiştirirseniz, yeni dönemde uygun bir taahhütle hizmetinizi kullanmaya devam edebilirim. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hizmetinizi sonlandırmak zorunda kalacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Çağatay Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Çağatay

Kurulum yapan elemanınızın çaktığı fiber ucun arızalanması, gevşemesi, her ne olduysa, kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Tercih sizin, operatör değiştirmek de bizim tercihimiz.