Sabah 04.59 Otobüsü Gelmedi, Bilgi Yok, Yolcular Belirsizlikte Mağdur Oldu

23.03.2026 günü saat 04.59'da hareketli, Ankara AŞTİ'den Eskişehir'e giden R***** E***** Doğu Kars Turizm seferi için kızım için 210 TL bedelle bilet aldık. Kızım yüksek lisans eğitimi aldığı için derse yetişmesi gerekiyordu ve bu nedenle özellikle bu saatteki otobüsü tercih ettik.

Belirtilen saatte AŞTİ'ye gittiğimizde firmanın yazıhanesinde kimse yoktu. Bilet üzerinde yer alan ve ulaşabildiğimiz diğer tüm iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen telefonlar çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı. AŞTİ danışmaya ve çevredeki diğer yazıhanelere sorduğumuzda da firma hakkında bilgi veremediler; ne otobüsün nerede olduğu ne de seferin iptal olup olmadığı konusunda hiçbir bilgi alamadık.

Otobüsün hareket saati 04.59 olmasına rağmen ben bu şikâyeti yazdığım saat 06.55 itibarıyla hâlâ otobüs gelmemişti; yazıhanede duran kimse olmadığı gibi bekleyen yolcuları bilgilendiren de yoktu. Araç arıza yapabilir, yol koşulları nedeniyle gecikme yaşanabilir; bunu anlayışla karşılayabiliriz; ancak hem kızım hem de diğer yolcular tamamen belirsizlik içinde, muhatap bulamadan ve hiçbir açıklama yapılmadan bekletildi.

Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür aksaklıklar durumunda yolcuların zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve firma yetkililerinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için denetim ve yaptırımların artırılmasını istiyorum.