to read complaints and reviews, or file yours.Antalya’da 8 Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Çözüm Ve İade Talebi
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ ve internet hizmetim, Antalya Konyaaltı Siteler Mahallesi’indeki adresimde 1 Ağustos'tan bu yana, yani 8 gündür tamamen kesik durumda. Evden çalıştığımızı defalarca belirtmemize rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı ve bu durum işimizi doğrudan etkiliyor.
Arıza için çağrı merkezini her aradığımızda ekiplerin yönlendirildiği söyleniyor; ancak gelen ekipler ya hiç gelmiyor ya da gelenler bunun kendi sorumluluk alanlarında olmadığını, başka ekibin geleceğini belirtiyor. Son 3 gündür her aradığımızda “birinci sıradasınız” denilmesine rağmen 8 gündür hiçbir çözüm üretilmemesi, ekiplerinizin yeterince çalışmadığını gösteriyor.
Hem internet hem de TV+ hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, hem de yaklaşık 750 TL ödediğim aylık faturamdan internetsiz kaldığım günlere denk gelen tutarın iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğim için 1 Ağustos ile 10 Ağustos tarihleri arasında tam 10 gün boyunca adresimde internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde ev internetim hiç çalışmadı, TV Plus hizmetinden ise hiç faydalanamadım.
Sorunla ilgili olarak bu 10 günlük süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım. Buna rağmen arızam ancak 10. Günün sonunda çözülebildi. Faturamda bu kullanmadığım günlerin ücretinin düşülmesi için talep açtığımda ise bana, 1 Ağustos’ta aramama rağmen arıza kaydımın 3 Ağustos’ta oluşturulduğu, bu nedenle sadece 4 Ağustos’tan internetin geldiği güne kadar olan sürenin faturadan düşüleceği söylendi.
Ben Superonline’ı keyfi olarak ya da hal hatır sormak için değil, doğal olarak arıza için arıyorum. Madem sistemde benim 1 Ağustos’ta aradığım görülüyor, arıza kaydının açılmamış olması neden benim sorumluluğum olarak değerlendiriliyor, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca evime internetin fiilen ne zaman gelip gelmediği, bu dönemde veri kullanımı olup olmadığı da sistemlerinden net bir şekilde görülebilir durumdayken, kullanmadığım günlerin ücretinin benden tahsil edilmeye çalışılması adil değil.
1–10 Ağustos tarihleri arasında alamadığım internet ve TV Plus hizmetine ait 10 günlük ücretin tamamının faturamdan düşülmesini ve haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre anlayışınız nedir anlayamıyorum ya gerçekten o kadar reklamlar yapıyorsunuz her yerde en iyi çeken internet diye bugün 9. Gün Antalya'nın merkezinde çekmiyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bana bilgi verildi bende bunu kabul etmediğimin bilgisini verdim çözüm sunulmadı. Şikayet edeceğimi söyledim ve edebilirsiniz dendi çözüme gidilmedi.
