Annenin Ağır Sağlık Durumu Nedeniyle Kullanılmayan İnternet Aboneliğinin Ücretsiz İptali Talebi

Annemin üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline sabit internet aboneliğini, kendisi yaklaşık 2 aydır huzurevinde kaldığı ve son 2 haftadır da yoğun bakımda olduğu için 11.04.2026 tarihinde telefonla arayarak iptal etmek istedim. Annemin eve dönme ihtimali kalmadığından, Şehit C***** K***** Mahallesi 1053. Cadde Demiryolcular Sitesi 5a Blok Daire 3 Öveçler / Ankara adresinde kullanılan bu internet hattı yaklaşık 2,5 aydır fiilen hiç kullanılmamasına rağmen faturaları ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, annem hayatta olduğu sürece aboneliği iptal edemeyeceklerini, ancak vefat durumunda veraset işlemleriyle bu hattın kapatılabileceğini söylediler. Bu süreçte ne hattın dondurulması ne de başka herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı. Ağır bir sağlık süreci yaşarken, kullanılmayan bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve “ölmeden iptal olmaz” şeklindeki yaklaşım, hem vicdani hem de ticari olarak kabul edilemez bir tutumdur.

Annemin sağlık durumu ve hattın fiilen uzun süredir kullanılmıyor olması dikkate alınarak, ilgili aboneliğin derhal ve hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.