Altyapı Yok, İnternet Alınamıyor, Cezasız İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline limitsiz internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşındıktan sonra yeni adresimde altyapılarının olmadığı söylendi. Buna rağmen hem ihtiyacımı karşılamıyorlar hem de hiçbir şekilde aboneliğimi cezasız sonlandırmama izin vermiyorlar.

1 Temmuz Çarşamba günü taşındığım yerde altyapılarının olmadığını ilettiler ve 24–48 saat içinde beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Defalarca aramama rağmen internetimi kapatamadığım her gün faturama ücret yansımaya devam ediyor ve aylık yaklaşık 500 TL’lik bir fatura çıkarılıyor.

Müşteri numaram 12858791. Şimdiye kadar en az 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmemde arama kayıtlarına bakarak aslında beni hiç aramadıklarını kendileri de gördüler ve bu nedenle şikayet etme hakkımın doğduğunu ifade ettiler. Taşındığımı kanıtlamak için benden belge istediler, ben de bu belgeyi hazırladım. Ancak ekipler beni aramadan evrakları iletemeyeceğimi söylediler, ekipler ise bir türlü beni aramıyor. Bu şekilde hem evrakı kabul etmiyorlar hem de belgeleri sisteme iletmeme izin vermeyerek süreci tamamen kilitliyorlar.

Hem altyapı sağlayamayıp hizmet veremeyen hem de buna rağmen beni cayma bedeliyle tehdit ederek aboneliğimi sonlandırmayan bir firma ile karşı karşıyayım. Hizmet alamadığım bir internet için para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için aboneliğimin derhal ve kesinlikle ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin de iptalini talep ediyorum.