Altyapı Uygunluğu Bilgilendirilmeden Geciken İnternet Kurulumu Ve Yaşanan Mağduriyet

16.09.2026 tarihinde Adana Sarıçam Esentepe adresimde kullanılmak üzere TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Bağlantımın 6 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre fazlasıyla gecikti. 29.09.2026 tarihinde Telekom ekibi geldi ve fiber kutusunda arıza olduğunu, bu nedenle bağlantımın yapılamayacağını iletti. Bunun üzerine durumu TurkNet’e bildirdim, ekipleriyle görüştükten sonra fiber arızasının 30.12.2026 tarihine kadar giderilebileceğini söylediler. Bu kadar uzun süre internet beklemek istemediğim için TurkNet’teki başvurumu iptal ettim.

Ardından 29.09.2026 tarihinde bu kez Turkcell üzerinden 100 Mbps ADSL/VDSL internet başvurusu yaptım. Bugün, 03.10.2026 tarihinde Telekom ekibi bağlantı için tekrar adresime geldi. Altyapımın 100 Mbps desteklemediğini, muhtemelen bir arıza olduğunu, en fazla 50 Mbps internet alabileceğimi söylediler. Paket değişimi talep etmem gerektiğini, eğer paket değişmezse başvurumu iptal etmemi ve arıza kaydı oluşturmamamı, aksi halde sürecin daha da uzayacağını ifade ettiler.

Sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aktivasyon sürecinde olduğum için paket değişikliği yapamayacaklarını, başvurumu iptal edeceklerini söylediler. 16.09.2026 tarihinden beri internet bağlantım yapılmadığı için hem TurkNet hem Turkcell süreçlerinde ciddi zaman kaybettim, mobil verim de bitti ve işleyişin bu kadar yavaş ve bilgisizce ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca şu anda Turkcell tarafında yeniden başvuru yapmak istediğimde sadece Superbox’a uygun olduğum söyleniyor.

TurkNet müşteri numaram 5426248, Turkcell abonelik numaram 13079793’tür. Ben, adresimde mümkün olan sabit internet altyapısına göre en kısa sürede bağlantımın Turkcell tarafından yapılmasını ve başvuru aşamasında altyapımın gerçek kapasitesi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem TurkNet’in hem Turkcell’in, altyapı uygunluğu olmadan ısrarla başvuru almaları nedeniyle süreç boyunca kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.