Kurulum 25 Gün Geçmesine Rağmen Gerçekleşmedi, Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesiliyor

Turkcell Superonline 100 Mbps aboneliğimi Adana’daki adresimden Ankara Keçiören’deki yeni adresime taşımak için 05.08.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum ve 15.08.2026 tarihi için aktivasyon/kurulum yapılmasını istedim. Adresimde fiber altyapı olmadığı için 50 Mbps VDSL olarak hizmet verileceği belirtildi, buna da onay verdim.

Aradan 25 gün geçmesine rağmen internet kurulumum hala yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 25 kez) aradım, ayrıca yetkili bayiye de giderek durumu anlattım. Her seferinde sadece aciliyet bildirildiği ve en kısa sürede ekiplerin arayacağı söylendi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen faturalandırma işlemim devam ediyor ve kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek durumunda kalıyorum.

Talep detaylarında taşınma işleminin alındığı, internetin aktive edildiği ve sadece kurulumun beklendiği açıkça görülmesine rağmen sahadan hiçbir aksiyon alınmaması beni hem mağdur etmekte hem de zaman kaybına uğratmaktadır.

Kullanmadığım hizmet için faturalandırmanın durdurulmasını, yeni adresteki kurulumun ivedilikle tamamlanmasını; kurulum yapılmayacaksa da aboneliğimin cezasız olarak iptal edilerek başka bir hizmet sağlayıcısına yönelebilmem için sürecin net ve açık biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.