Altyapı Uygun Olmasına Rağmen 1000 Mbps Pakete Geçiş Talebimin Reddedilmesi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve şu anda 100 Mbps hız paketindeyim. Yaklaşık bir haftadır mevcut hattım için 1 000 Mbps hız paketine geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma bir çözüm sunmayı, konuyu ciddiye almayı bile hiç göstermediler. Üstelik Superonline altyapısının adresim için 1 000 Mbps hizmete uygun olduğu bilgisi bizzat Superonline tarafından verilmişken, bu çelişkiyle ilgili en ufak bir mantıklı açıklama dahi yapılmamaktadır.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde 1 000 Mbps hız talebimi açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen, sürekli “geçebileceğiniz paket yok” denilerek adeta baştan savılıyorum. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, talebimi önemsemeyen, sorumluluktan kaçan ve çözüm üretmekten uzak bir tutum sergilemektedir. Altyapı uygun olmasına rağmen hızımı yükseltmeyi reddetmeniz, müşteri memnuniyetini yok saydığınızı ve kendi verdiğiniz bilgiyle dahi çeliştiğinizi açıkça göstermektedir.

Adresimde altyapısı uygun olan 1 000 Mbps pakete geçişimin derhal ve gecikmesiz şekilde sağlanmasını, bana yaşattığınız bu mağduriyet ve zaman kaybı için açıklama yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli resmi ve idari mercilere başvuracağımı, bu süreci de kayıt altına alacağımı belirtmek isterim. Aboneliğime ait müşteri numaram 60848423’tür.