Turkcell Superonline Sözleşmede Belirtilen 1000 Mbps Hızı Gerçekleşmiyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber ev interneti hizmetimde, yeni taahhüt döneminde 1000 Mbps hıza geçmek için yeni ücreti kabul etmeme rağmen hız değerlerim söz verildiği gibi değil. Uzun süredir hız testlerinde ortalama 20 Mbps download ve 20 Mbps upload hızları görüyorum ve bu düşük hız günün genelinde böyle devam ediyor.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma “güncelleme yaptık” denildi ancak yapılan bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve hızlarımda herhangi bir iyileşme olmadı. Hizmetim 0533*****88 numaralı telefon hattım üzerinden kayıtlıdır.

Turkcell Superonline’dan, sözleşmede ve taahhütte belirtilen 1000 Mbps hızının tarafıma gerçekten sunulmasını ve hız değerlerimin bu seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.