to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Sözleşmede Belirtilen 1000 Mbps Hızı Gerçekleşmiyor
Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber ev interneti hizmetimde, yeni taahhüt döneminde 1000 Mbps hıza geçmek için yeni ücreti kabul etmeme rağmen hız değerlerim söz verildiği gibi değil. Uzun süredir hız testlerinde ortalama 20 Mbps download ve 20 Mbps upload hızları görüyorum ve bu düşük hız günün genelinde böyle devam ediyor.
Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma “güncelleme yaptık” denildi ancak yapılan bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve hızlarımda herhangi bir iyileşme olmadı. Hizmetim 0533*****88 numaralı telefon hattım üzerinden kayıtlıdır.
Turkcell Superonline’dan, sözleşmede ve taahhütte belirtilen 1000 Mbps hızının tarafıma gerçekten sunulmasını ve hız değerlerimin bu seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim sonrasında firma müşteri temsilcisi dönüş sağladı, kendilerinin ekranlarında 900 küsur Mbps sinyal aldıklarını evdeki diğer ev aletlerinin hızı etkileyebileceğini iletti, kendi testlerimde ise 300 ile 500 Mbps seviyelerini ancak görebildiğimi ilettim, merkezlerinde görebildikleri sinyalin bu olduğunu başka yapacak bir şeyler olmadığını söyledi temsilci, kendisine teşekkür ettim, demek ki neymiş reklamda 1000 Mbps hız diye anlatılan iş yalanmış, madem bu hıza çıkamıyorsun koskoca firma o zaman piyasada reklam yapmayacaksın. Daha dün hız testi de yaptım 20 Mbps çıktı, arayınca hızlanıyor aramayınca bakmayınca ne gelirse şansına, gün gün kayıt altına alacağım, bir gün düşsün mahkemede uğraşırım hiç usanmam
Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde, 1000 Mbps hız vaat edilmesine rağmen sürekli 300 Mbps civarında hız alıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ‘güncelleme yapıldı’ denildi fakat sorun çözülmedi. Hız sorunum hâlâ devam ediyor ve talebim tamir‑düzeltme yönünde.
