Altyapı Sorunu Nedeniyle Ödenen Cayma Bedelinin Geri Ödenmesi

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimi eski adresimde aktif ve sorunsuz olarak kullanıyordum. Yeni bir eve taşındığımda, taşındığım adreste internet altyapısı olmadığı için hizmeti kullanmam mümkün olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetin Turkcell kaynaklı olduğu ve bu nedenle cihazı teslim edip gerekli belgeleri göndermem halinde cayma bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı özellikle söylendi.

Verilen bilgi doğrultusunda cihazı götürüp teslim ettim ve taşındığıma dair belgelerimi e‑posta ile ilettim. İlk gönderdiğimde evraklarım için eksik denildi; ben de belgeleri tekrar e‑posta attım ve bu kez kabul edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen 16 Şubat tarihinde 3.776,20 TL tutarında cayma bedelini ödemek zorunda kaldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra Turkcell beni arayarak işlemin onaylandığını söyledi, ancak ödediğim cayma bedeli tarafıma herhangi bir şekilde iade edilmedi. Taşındığım adreste altyapı olmadığı ve bu durumun benden kaynaklanmadığı müşteri hizmetleri tarafından da kabul edilmesine rağmen hem cihazı teslim etmiş hem de cayma bedelini ödemiş durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesi, 110244096073 numaralı fiber internet aboneliğime ait ödediğim 3.776,20 TL cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.