Teslim Alınmayan Cihaz İçin 1650 TL Ücretinin İptali Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimi adres değiştirdiğim için 14 Ağustos’ta nakil etmek istedim ve 18 Ağustos’ta yeni adresime kurulum yapıldı. Bu işlem için benden ayrıca nakil ücreti alındı. Kuruluma gelen görevli, elimdeki dönüştürücü cihazı teslim etmem gerektiğini, bunun için tarafıma bir kargo kodu iletileceğini söyledi.

Daha sonra herhangi bir kargo kodu paylaşılmadığı için görevlinin verdiği numarayı aradım. Bana, bana ulaşamadıkları için cihazı evimden alamadıklarını söylediler. Defalarca arayıp tam 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde talebimin oluşturulduğu, tekrar aranacağım ve evde olduğum bir gün cihazı teslim almaya gelecekleri söylendi. Gelmeyeceklerse de kargo kodu verilip cihazı bu şekilde gönderebileceğim belirtildi. Ancak bu görüşmelere ve çabama rağmen bir daha dönüş yapılmadı, cihazı almaya kimse gelmedi ve bana herhangi bir kargo kodu da iletilmedi.

Ben cihazı iade edebilmek için defalarca arayıp uğraşmış olmama rağmen, kendi süreçlerini işletmeyen Turkcell Superonline, şimdi cihaz için 1.650 TL tutarında bedeli faturama yansıtmış durumda. Hem nakil ücreti alınıp hem de teslim alınmayan cihaz için tarafıma bedel yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Cihazı iade etmek için gösterdiğim tüm çabaya rağmen teslim alınmayan bu cihaz bedelinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.