Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğim için her ay yaklaşık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen Fatih/İstanbul Yavuz Sultan Selim Mahallesi’nde bölgemizde sık sık altyapı kaynaklı internet kesintileri yaşanıyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.

Son olarak 03.04.2026 tarihinde saat 10.14 civarında başlayan bir kesinti yaşadım ve bant kaydından aldığım bilgiye göre 04.04.2026 saat 02.16’ya kadar süreceği söylendi. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamadım, sadece bant kaydı dinleyebildim ve detaylı hiçbir bilgi alamadım. Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle işimle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım, interneti aktif olarak kullanamadığım için günlük işlerim ve sorumluluklarım aksadı.

Bölgemde bu tür kesintiler uzun süredir sık sık tekrarlanmaktadır ve ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir hizmet alamadığım için mağdurum. Uzun süredir devam eden altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu kesintilerle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve özellikle 03.04.2026–04.04.2026 arasındaki kesinti başta olmak üzere kullanamadığım süreler için hizmet bedeli iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Abone numaram 5654**92’dir. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.