İnternet Kesintisi 6 Gün Sürdü, Çözüm Tarihi Belirsiz

Turkcell Superonline 50 Mbps internet abonesiyim. İstanbul Fatih’teki adresimde internetim 6 gündür tamamen kesik durumda. Bundan önce de son haftalarda 2–3 gün süren kesintiler yaşamıştım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor, bunun dışında ne somut bir bilgi ne de net bir çözüm tarihi veriliyor. Bu süreçte, numarama çok sayıda “alternatif çözüm” sunduğunu iddia eden, güven vermeyen firmalardan aramalar gelmeye başladı ve artık Turkcell personelinin bu firmalarla iş birliği içinde olabileceğini düşünmeye başladım. Bu durum hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve belirsizlik nedeniyle acilen bağlantının sağlanmasını, internet hizmetimin bir an önce düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5222**03. Şikayetimin dikkate alınarak hızla çözülmesini talep ediyorum.