Altyapı Olmayan Adreste Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Superonline üzerinden kullandığımız 5152**30 numaralı aboneliğimizi, bulunduğumuz adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle Şubat ayından bu yana iptal ettirmeye çalışıyoruz. Yaklaşık 6,5 aydır her defasında farklı bahanelerle işlemler yokuşa sürülüyor, iptal talebimize rağmen düzenli olarak yeni faturalar oluşturuluyor. İptal talebini ilettikten sonra çıkan faturaları her seferinde iptal ettirsek de, yine yeniden fatura kesilmesiyle aynı mağduriyet döngüsü devam ettiriliyor.

Yaptığımız görüşmelerin incelenmesini talep ettiğimizde, müşteri temsilcisinin hatalı olduğu Superonline tarafından da kabul edilerek faturalar iptal edildi. Ancak daha sonra bu kez yeniden fatura çıkarıldığını ve borcun hiçbir onayımız olmadan Recom Alacak Yönetimi firmasına devredildiğini öğrendik. Bu firma sadece 2 gün içinde yaklaşık 10 kez arayarak bizi rahatsız edici bir sıklıkta ödeme baskısı yapmıştır. Aynı zamanda Superonline tarafı da hizmet alınmayan dönemlere ait faturaları ve abonelik cayma bedelini iptal etmemek için sürekli yeni gerekçeler öne sürmektedir.

İptal işlemi için talep edilen kimlik belgesi, kira kontratı, ıslak imzalı ve e-Devlet’ten alınmış barkodlu güncel ikametgah belgesi, su faturası ve su faturası abonelik sözleşmesi gibi tüm evrakları defalarca göndermemize rağmen bu kez de özellikle güncel fiziki su faturası talep edilmektedir. Otomatik ödeme talimatı sebebiyle elimizde güncel fiziki fatura bulunmadığını açıkça belirtmemize rağmen, fatura iptali ve cayma bedeliyle ilgili işlem yapılabilmesi için ısrarla yalnızca fiziki fatura istenmeye devam edilmekte, bu durum çözümü bilerek tıkayan bir yaklaşıma dönüşmektedir.

29 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 14:00 civarında yaptığımız son görüşmede de, daha önce hem müşteri temsilcisi hem de genel müdürlük tarafından adresimizde altyapı olmadığı sözlü olarak ifade edilmiş olmasına rağmen, yine süreci sonlandırmaya yönelik somut bir adım atılmamıştır. Mersin Yenişehir’deki bu adreste altyapı olmadığı kabul edilmesine rağmen tarafıma yaklaşık 5000 TL civarında haksız fatura ve cayma bedeli çıkarılması, bu tutarların da alacak yönetim firmasına devredilerek telefonla rahatsızlık boyutuna varan aramalarla talep edilmesi kabul edilemez.

Adresimde altyapı olmadığı kabul edilerek söz konusu abonelik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, hizmet alınmayan dönemlere ait tüm faturaların geri çekilmesini, alacak yönetim firmasına yapılan devir işleminin derhal durdurulmasını ve tarafıma yönelik arama ve mesajların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yapılan hataların ve yanlış yönlendirmelerin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bu yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.