to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Kaldığım sitede altyapının 1000 Mbps’e yükseltileceği ve kabloların döşendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Superonline uygulamasına girdiğimde, daha önce görmediğim 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltme reklamını gördüm ve bu hizmetten yararlanabileceğimi düşünerek taahhüt verip paketimi yükselttim.
Ancak sonradan öğrendim ki, henüz dairelere kablo çekilmediği için aslında hız yükseltme işlemi yapılamıyormuş. Yaklaşık 25 gün boyunca internetimi doğru düzgün kullanamadım, fiilen hizmet alamadığım halde daha yüksek ücretli pakete geçirilmiş oldum. Evime hat daha sonradan çekilecekmiş, hatta şu anda internetim tamamen kesik ve kablonun 48 saat içerisinde çekileceği söyleniyor.
Hattı çekecek olan Turkcell bayisi, bu durumun telafi edileceğini belirterek müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci “seçmeseydiniz, sizin hatanız” tarzında, oldukça ukala bir ifade kullanarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben yalnızca uygulamada önüme çıkarılan hız yükseltme seçeneğini kullandım, buna bağlı olarak faturam arttı; ancak ne yükselttiğim hızı alabildim ne de uzun süre düzgün internet hizmeti kullanabildim.
Bu nedenle, taahhüt vererek yükselttiğim paket nedeniyle oluşan fatura farkının, hizmeti alamadığım dönem için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, altyapısı fiilen hazır olmayan adreslere hız yükseltme veya paket değişikliği sunulmadan önce gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim. Müşteri numaram: 5369**12.
Turkcell bayisinden Superonline internet başvurusu yaptım. Başvuru esnasında tarafıma 1000 Mbps hızında internet verileceği, kurulum ve aktivasyon ücr...
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası, belirttikleri tarihte ve kargo şirketi aracılığıyla modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimat sonrası tarafıma kargo ...
Superonline mobil uygulaması üzerinden 18.04.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaparken 500 Mbps hızındaki internet paketini seçtim ve buna uygun olarak 820 TL ödeme yaptım. O tarihten bu yana faturalarımın da bu hıza göre düzenlendiğini düşünerek hizmet aldım. 25.02.2026 tarihinde Superonline...
Turkcell Superonline fiber ev internetimde 50 Mbps olan paketimi, internet sözleşmemin bitimine yaklaşık 15 gün kala, müşteri temsilcisinin ve 7 Mart Cumartesi günü evime yeni kablo döşemeye gelen Turkcell Superonline teknik ekibinin binamda 1000 Mbps hızın desteklendiğini söylemesi üzerine 1000 Mbp...
Yorumlar