Altyapı Hazır Olmadan Hız Yükseltme Teklifi Ve Haksız Fatura

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Kaldığım sitede altyapının 1000 Mbps’e yükseltileceği ve kabloların döşendiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Superonline uygulamasına girdiğimde, daha önce görmediğim 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltme reklamını gördüm ve bu hizmetten yararlanabileceğimi düşünerek taahhüt verip paketimi yükselttim.

Ancak sonradan öğrendim ki, henüz dairelere kablo çekilmediği için aslında hız yükseltme işlemi yapılamıyormuş. Yaklaşık 25 gün boyunca internetimi doğru düzgün kullanamadım, fiilen hizmet alamadığım halde daha yüksek ücretli pakete geçirilmiş oldum. Evime hat daha sonradan çekilecekmiş, hatta şu anda internetim tamamen kesik ve kablonun 48 saat içerisinde çekileceği söyleniyor.

Hattı çekecek olan Turkcell bayisi, bu durumun telafi edileceğini belirterek müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci “seçmeseydiniz, sizin hatanız” tarzında, oldukça ukala bir ifade kullanarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben yalnızca uygulamada önüme çıkarılan hız yükseltme seçeneğini kullandım, buna bağlı olarak faturam arttı; ancak ne yükselttiğim hızı alabildim ne de uzun süre düzgün internet hizmeti kullanabildim.

Bu nedenle, taahhüt vererek yükselttiğim paket nedeniyle oluşan fatura farkının, hizmeti alamadığım dönem için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, altyapısı fiilen hazır olmayan adreslere hız yükseltme veya paket değişikliği sunulmadan önce gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim. Müşteri numaram: 5369**12.