Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Alınamaması, Modem Değişimi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, 25 Mbps olan hızım taahhüt uzatması sırasında 50 Mbps fiber limitsiz paket olarak bir yıl süreyle yükseltildi ve faturalarım da buna göre kesilmeye başlandı. Ancak yaklaşık iki aydır internet hızım tam tersine düşmüş ve yaptığım speedtest ölçümlerinde 25 Mbps’yi bile bulamıyor.

Bu süre içinde defalarca modemi kapatıp açtım, hatta 7 Mart 2026 tarihinde modemi tamamen resetlememe rağmen hızım 50 Mbps seviyesine ulaşmadı. Aynı gün Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan sesli yanıt sistemi herhangi bir temsilciye bağlamadan “modeminiz ücretsiz olarak değişecek” şeklinde kayıt aldığını söyledi. Daha sonra beni arayan servis ekibi ise sistemlerinde kaydın modem değişimi olarak görünmediğini, bu nedenle işlem için ücret talep edilebileceğini belirterek, durumu net bir şekilde tekrar anlatmam için yeniden çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ve modem değişiminin ücretsiz olması gerektiğini ayrıntılı olarak anlattım, görüştüğüm operatör de kaydı bu şekilde düzelttiğini ve not aldığını ifade etti. Bu görüşmeden kısa süre sonra tarafıma bağlantı sorunumun giderildiğine dair SMS gönderildi; ancak yeniden hız testi yaptığımda download hızım hâlâ düşük olduğunu ve taahhüt ettiğiniz seviyeye ulaşmadığını gördüm.

Hem taahhüt yenilemesi ile hızım 50 Mbps’ye yükseltilmiş ve bu pakete göre ücretlendiriliyor olmama rağmen gerçek hızın bunun çok altında kalması, hem de sorunun aylardır çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5120**10 numaralı hizmetim için hız sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modem değişiminin hızlıca tamamlanmasını ve taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı istikrarlı şekilde almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iki aylık dönemde alamadığım hız nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura üzerinde uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.