Altyapı Değişikliği Sonrası Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 13 gün önce adresime gelip altyapı değişikliği kapsamında eve giren kabloları değiştirdiler. Bu işlemden hemen sonra internet hızım belirgin şekilde yavaşladı, diğer odalarda çekmemeye başladı ve 2 Temmuz itibarıyla internet tamamen kesildi. Esenyurt Orhangazi Mahallesi’indeki adresimde 4 gündür hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde acil kayıt oluşturduklarını, 24 saat içinde ya da aynı gün mutlaka teknik ekip yönlendirileceğini söylediler ancak kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ev içinde sinyal kesintisi olduğu, sorunun kendilerinden kaynaklanması halinde ücret alınacağı gibi ifadelerle topu bana atmaya çalışıyorlar. Oysa kablo değişimi öncesinde böyle bir problem yaşamıyordum, sorun tamamen yapılan altyapı/kablo değişimi sonrasında ortaya çıktı.

4 gündür ne televizyon izleyebiliyoruz ne internete girebiliyoruz. Hızlı internet vaadiyle hizmet verip evde var olan interneti kablo değişimiyle bitirmeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. 4 yıldır sürdürdüğüm aboneliğimi artık kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum, ailem ve akrabalarım da bu yaşananları gördükten sonra başka firmalara geçmeyi planlıyor.

Müşteri numaram 11065447’dir. Altyapı değişimi sonrası yaşadığım hız problemi, çekim sorunu ve 2 Temmuz’dan beri devam eden kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse ücretsiz şekilde yeniden kontrol ve onarım yapılmasını ve bu mağduriyet süresince kullanamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum.