Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Hız Artırımım Reddedildi

Turkcell Superonline üzerinden evimde 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 2024 yılında ilk kez hızımı yükseltmek isteyip çağrı merkezini aradığımda, altyapının buna uygun olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. 2025 yılında tekrar hız artırımı talep ettiğimde ise bu kez altyapı çalışmalarının güncelleneceği ve 2026 yılında hız artışı yapılabileceği bilgisi verildi.

Şu anda 2026 Ağustos ayı için taahhüdümü yenileme dönemindeyim ve tekrar arayıp internet hızımın 100 Mbps’in üzerine çıkarılmasını talep ettim. Ancak bu kez altyapının sadece 100 Mbps’e uygun olduğu cevabını aldım. Daha önce aynı çağrı merkezi tarafından 2026 yılında hız artışı olacağı yönünde bilgi verilmişken, şimdi bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve taahhüt planlarımı da buna göre yapamıyorum.

15 gün içinde yenilenecek olan taahhüdüm öncesinde, adresimdeki altyapının gerçekten incelenerek uygun paket varsa hızımın 100 Mbps’in üzerine çıkarılmasını istiyorum. Eğer altyapı gerçekten uygun değilse, geçmişte tarafıma verilen “altyapı çalışmaları sonrası 2026’da hız artışı” bilgisinin neden gerçekleşmediğine dair net ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.