to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Hız Artırımım Reddedildi
Turkcell Superonline üzerinden evimde 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 2024 yılında ilk kez hızımı yükseltmek isteyip çağrı merkezini aradığımda, altyapının buna uygun olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. 2025 yılında tekrar hız artırımı talep ettiğimde ise bu kez altyapı çalışmalarının güncelleneceği ve 2026 yılında hız artışı yapılabileceği bilgisi verildi.
Şu anda 2026 Ağustos ayı için taahhüdümü yenileme dönemindeyim ve tekrar arayıp internet hızımın 100 Mbps’in üzerine çıkarılmasını talep ettim. Ancak bu kez altyapının sadece 100 Mbps’e uygun olduğu cevabını aldım. Daha önce aynı çağrı merkezi tarafından 2026 yılında hız artışı olacağı yönünde bilgi verilmişken, şimdi bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve taahhüt planlarımı da buna göre yapamıyorum.
15 gün içinde yenilenecek olan taahhüdüm öncesinde, adresimdeki altyapının gerçekten incelenerek uygun paket varsa hızımın 100 Mbps’in üzerine çıkarılmasını istiyorum. Eğer altyapı gerçekten uygun değilse, geçmişte tarafıma verilen “altyapı çalışmaları sonrası 2026’da hız artışı” bilgisinin neden gerçekleşmediğine dair net ve açıklayıcı bir dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çağrı merkezi temsilcisinin verdiği bilgiler için teşekkür ederim. Fakat Superonline markası talebimizi karşılayamaması üzücü altyapı 100 Mbps hızında olacağı ileri süreç için bir planlama olup olmayacağı belirsiz
Superonline bana önce 2026’da hız artışı olacağını söylemişti, ancak şimdi altyapının sadece 100 Mbps’e uygun olduğunu ve ölçümde 85‑92 Mbps aldığımı (hız testi yaptım) belirttiler. Altyapının yenilenerek 200, 500 veya 1000 Mbps hızlarını alabilmemi istiyorum. Haftada 4‑5 kez arandım, ancak sadece taahhüt yenileme konusunda iletişime geçtiler, sorunu çözmediler ve fiyat konusunda da yardımcı olmadılar.
