Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Taahhüt Ve Ücretlendirme

Turkcell Superonline’dan taahhütsüz 100 Mbps sabit internet hizmeti kullanırken, 13.07.2026 tarihli telefon görüşmesinde müşteri hizmetleri tarafından altyapım hakkında yanlış bilgilendirildim. Görüşmede altyapımın 500 Mbps hıza kadar desteklediği söylenerek bu hız üzerinden taahhütlü pakete geçişim için işlem başlatıldı. Ancak daha sonra altyapımın gerçekte en fazla 100 Mbps hızı desteklediğini öğrendim.

Gerçekte mümkün olmayan bir hız üzerinden taahhüt yapılmasına rağmen, sonrasında hızım tekrar 100 Mbps’e düşürülüp taahhüt fiyatı aynı tutuldu ve bu nedenle daha yüksek ücretlerle gereksiz biçimde maddi zarara uğratıldım. Bu olay yaşanmadan önce taahhütsüz olarak 13.03.2023 tarihinden 13.07.2026 tarihine kadar 100 Mbps internet hizmeti aldım. Turkcell Superonline adına son fatura olarak 661,30 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Son ödeme tarihi 13.07.2026 olan bir e‑Arşiv faturası da düzenlenmiştir.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı açmama rağmen, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetim giderilmemiştir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız şekilde oluşturulan mevcut taahhüdün iptal edilmesini, tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmamasını ve tekrar daha önce kullandığım taahhütsüz 100 Mbps pakete geri döndürülmeyi talep ediyorum. 13.07.2026 tarihinden bu yana devam eden bu mağduriyetimin, görüşme kayıtlarım ve fatura bilgilerim dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.