Altyapı Çelişkileri Ve Kurulum Eksikliğiyle Mağduriyet

Superonline ev internetimi İzmir’deki adresimden iptal ettirip yeni taşındığım adrese taşımak için 3 gündür uğraşıyorum fakat bir sonuca ulaşamıyorum. Aynı adrese defalarca adres beyanı yapmamıza rağmen müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz temsilcilerin üçü altyapı var, üçü altyapı yok diyerek birbiriyle çelişen bilgiler verdi.

Yeni adres için kurulum randevusu verildi, o gün bayi gelmedi. Abonelik abimin üzerine olduğu için ertesi gün şehir dışına çıkmak zorunda kaldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, abiniz olmadan gelemeyiz denilerek işlem yapılmadı. İzmir’deki internetimi bu adrese taşıyabilmek için iptal ettirdiğim halde ne kurulum yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Ayrıca telefon görüşmemizdeki üslubu ve iletişimi nedeniyle özellikle H**** isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Müşteriyle iletişim ve konuşma tarzı açısından kesinlikle ek eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Bu karmaşanın ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, adresimde altyapı durumunun netleştirilerek ya kurulumumun yapılmasını ya da açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.