Altı Yıllık Modem Kullanım Ücreti Ödeyen Müşteriden Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

6 yıldır modem kullanım ücreti ödüyorum, modem değişiminde bir de ücret isteniyor!

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet abonesiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli ödedim ve her ay faturama “modem kullanım ücreti” yansıtıldı. Buna rağmen modemimin değiştirilmesini talep ettiğimde benden yeniden modem bedeli istenmesi kabul edilemez.

Burada cevaplanması gereken soru şudur: Madem her ay modem kullanım ücreti tahsil ediliyor, bu ücret tam olarak neyin karşılığıdır? Eğer bu ücret modemin kullanım hakkı için alınıyorsa, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriden modem değişiminde tekrar ücret talep edilmesi hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yeni müşterilere çeşitli kampanyalar sunulurken, yıllardır sadakatle hizmet alan mevcut müşterilerin ek ücretlerle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez. Yaklaşık 6 yıldır modem kullanım bedeli ödeyen bir müşterinin modem değişimi talebinin ücret şartına bağlanması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim son derece nettir. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak modem kullanım ücreti ödemiş bir aboneden modem değişimi nedeniyle hiçbir modem bedeli talep edilmemelidir. Ayrıca tarafıma eski teknolojiye sahip veya mevcut modemimle aynı seviyede bir cihaz değil, Turkcell Superonline’ın abonelerine sunabildiği en güncel, en gelişmiş ve en üst segment modem, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tahsis edilmelidir. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve modem kullanım bedelini kesintisiz ödeyen bir müşteri olarak bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Yıllardır düzenli ödeme yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Sorunun ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.