to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bitlis Şubesinde Kuryenin Teslim Etmeme Ve Sahte Bildirim Sorunu
Trendyol üzerinden aldığım ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak Bitlis Aras Kargo şubesi ve kuryenin tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. 14 Temmuz Salı günü kargo paketim adresime getirilmek yerine benim haberim olmadan bir kırtasiyeye bırakılmış.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradığımda kurye, beni aradığını ancak cevap vermediğimi ve adresimi eksik yazdığımı, bu yüzden getirmediğini söyledi. Adresimi eksiksiz yazdığımı söylediğimde ise apartman adı yazmadığım için getirmediğini iddia etti. Oysa evim müstakil ve açık, net bir şekilde adresimi yazmıştım. Bunu kendisine belirttiğimde bu kez de kargoyu şubeye götüreceğini ve oradan almam gerektiğini söyledi.
Kargomun evime getirilmesi için ayrıca ücret ödememe rağmen kurye evime gelme zahmetinde bile bulunmadı. Tam dört gündür kargom Bitlis şubesinde bekletiliyor ve adeta inadına adresime getirilmiyor. Buna rağmen bir de kargom bana teslim edilmiş gibi teslim mesajı gönderilmiş, teslim tarihi görünen günde ise ben Bitlis’te bile değildim.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetimle ilgilenilmedi. Hem Aras Kargo genel olarak hem de Bitlis şubesinin bu sorumsuz ve mağduriyet yaratan tutumundan şikayetçiyim. Kargomun adresime teslim edilmesini, teslim edildi olarak girilen kaydın düzeltilmesini ve bu süreçte sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36558841 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen kargom getirilmediği gibi, şikayet kayıtlarım hakkında da herhangi bir işlem yapılmadı
Sorunum giderildi
Doğan beye teşekkür ederim
