to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Akıllı Saat Kampanyası Ve Sürekli Fazla Fatura Sorunu
Yaklaşık 2 senedir aynı adreste Turkcell Superonline sabit ev internet abonesiyim. Bana özel, evladım için “akıllı takip saati” kampanyası adı altında taahhüt yapıldı, ancak ellerinde stokta olmayan bir ürün üzerinden kampanya oluşturup beni bu şekilde yönlendirdiler. Ürün gelmeyince kampanyayı beklemeye aldılar, sonrasında ise sistemin beni başka bir kampanyaya geçirdiğini söyleyip defalarca “düzelttik” diyerek oyaladılar.
Bu süreçte son 5 faturamda sorun yaşadım. Özellikle son faturam sosyal indirimli olarak 340 TL olması gerekirken 496 TL olarak kesildi. Her seferinde fazla çıkan bu tutarların nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sürekli sistem hatasına bağlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, “yetkililer sizi arayacak” denildi, arayan olmadı. Ben tekrar aradığımda her defasında şikayet dilekçesi oluşturulduğunu ve sorunun düzeltildiğini söylediler. Ancak en son bugün “sistemle alakalı, bir şey yapamayız” cevabını aldım ve geçmişte oluşturduklarını söyledikleri şikayet kayıtlarının sistemlerinde görünmediğini öğrendim.
Son olarak geçtiğim sosyal destekli kampanyamın da artık düzene girdiğini söylemelerine rağmen, içeride kesilmiş ikinci bir fatura olduğu gerekçesiyle tekrar yüksek tutarlı fatura yansıtıldı. Hem akıllı saat kampanyasıyla kandırılmış olmam hem de her seferinde sistem bahanesiyle oyalandığım için ciddi şekilde mağdur edildim.
Fazla tahsil edilen tutarların, mağduriyetimi kısmen de olsa giderecek şekilde tarafıma iade edilmesini ve sosyal destekli kampanyam kapsamında anlaştığımız taahhüt ücretine göre faturalarımın eksiksiz ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’ın ev interneti üzerinden sunulan 24 ay taahhütlü akıllı yer belirleyici saat kampanyasından, özel çocuğum için özellikle bu ürünü kullanmak amacıyla faydalanmak istedim. Ancak ellerinde olmayan bir ürün için hem sipariş alındı hem de ücretlendirildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, temsilciler yardım edeceklerini söyleyip süreci sadece oyaladılar.
Sonrasında stokta olmayan ürün için bana özür dileyip sistemi başka bir kampanyaya geçirdiklerini belirttiler, fakat bu defa da yine benden daha fazla ücret tahsil edildi. Kampanya ve taahhüdüm defalarca değiştirildi, fakat ne doğru düzgün bir özür verildi ne de fazla alınan faturalarla ilgili bir düzeltme yapıldı. Aynı dönem için iki fatura göründüğü, bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi ve yine tarafıma fazla fatura kesildi. Yaklaşık 5 aydır, önce yaklaşık 300 TL, ardından da yaklaşık 200 TL fazladan fatura yansıtılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Konu CİMER’e taşındıktan sonra firma beni aramış gibi gösterip “aranıldı, ulaşılamadı” şeklinde geri dönüş yapmış. Oysa ben özel çocuk annesi olarak bu kampanyaya güvenerek başvurdum ve süreç boyunca hem ürün teslim edilmedi hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Üstelik zaman aşımı bahanesiyle konuyu kapatmaya çalışır gibi davranılıyor.
Turkcell Superonline’dan, kampanya kapsamında taahhüt ettiğim hizmetin eksiksiz ve doğru şekilde sağlanmasını, ellerinde olmayan ürün için yapılan tüm hatalı işlemlerin ve sonrasında yanlış kampanya/taahhüt değişikliklerinin incelenmesini, fazla tahsil edilen faturaların tamamının iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve resmi bir özür ile birlikte sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arama yapan bayan süreçle ilgili çözüm bulundumu diye sordu Başka arayan olmadı nasıl ulaşamadığınızı anlamış değilim kaldı ki aramış olsanız özel bir çocukla vaktim olmasa bile randevu oluşturup arama rica ederim bu sistem kampanya ve temsilcileriniz 5 aya yakındır mağdur ettiniz özel yavrumun hakkını aldınız hâlâ bahaneler buluyor çözüm üretmediniz
