Superonline Altyapı Sorunları Ve Kesintilere Karşı 263 TL Ek Ücret!

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Haftalarca yaşadığım altyapı sorunları ve sürekli internet kesintilerine rağmen, bu dönemlerde tarafıma tek bir kez bile ücret iadesi yapılmadı. Hizmetin düzgün verilemediği dönemlerde hiçbir adım atılmazken, son faturamı geç ödediğim anda Ocak ayı faturama “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 263 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu “yeniden hızlandırma” denilen işlem için tam olarak ne yapıldığını, ne gibi bir masrafa girildiğini ve bunun nasıl 263 TL gibi bir rakama ulaştığını anlamıyorum. Yaz boyunca evimde haftalarca internet kesintisi yaşadım, buna rağmen ne indirim yapıldı ne de bir telafi sunuldu. Müşteri hizmetleri ve firma, hizmet veremediği zamanlarda sorumluluk almaktan kaçınırken, ödeme bir nebze geciktiğinde anında ekstra ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Apartmana T**** fiber altyapısı geldi ve bu yaşadığım haksız uygulamalar nedeniyle firmayı derhal değiştirme kararı aldım. Yaşanan kesintiler, ilgisizlik ve üzerine bir de bu “yeniden hızlandırma” adı altında alınan tutar, firmanın müşteriyi değersiz bir varlık olarak gördüğünü gösteriyor. Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiğim için, bugüne kadar ödediğim her kuruşun karşılığını alamadığımı ve bu haksız uygulamaları asla hakkıma helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.