Akşamları Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Müdahale

Superonline 200 Mbps ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır Ankara Mamak’taki adresimde özellikle akşam saatlerinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Sabah 7’de evden çıkıp akşam 18:30–19:00 gibi eve geliyorum, oğlum da üniversite öğrencisi olduğu için öğlene doğru evden çıkıyor. Gün içinde evde kimse olmadığı için internetin o saatlerde ne durumda olduğunu bilmiyorum. Asıl sorun, akşam eve gelip 22:30–23:00 gibi internete girmek istediğimde başlıyor; iki telefon birden modeme bağlandığında internet kopuyor, defalarca cihazı açıp kapatmak, resetlemek zorunda kalıyoruz. Bazen yatmaya gidiyorum, kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve sabah kalktığımda telefonun hâlâ Wi-Fi’ye bağlanmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetlerini o kadar çok aradım ki sayısını hatırlamıyorum ve her aradığımda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Bana sürekli “ışıkları kontrol edin, reset düğmesine basmayın, müşteri hizmetlerini arayın” gibi standart yönlendirmeler yapılıyor. Aradığımda ise “şu an internetiniz çalışıyor görünüyor” cevabını alıyorum çünkü o saatlerde evde kimse olmuyor ve sorun yaşadığım akşam saatlerindeki kopmalar dikkate alınmıyor. Geçen hafta cumartesi günü kopma sayısını takip ettik, 6 defa kopması gerekirken 9 defa kopma tespit ettik, ertesi gün pazar günü ise 12 defa kopma yaşadık; buna rağmen hâlâ eve gelen bir teknik ekip olmadı.

Teknik serviste telefonda görüştüğüm kişiler cihazın fotoğrafını istediler, modemin resmini çekip gönderdim. Kısa süre sonra arayıp cihazı uzaktan kontrol ettiklerini, hiçbir sıkıntı olmadığını, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, duvardaki küçük fişli cihazın arızalı olabileceğini ve onu değiştireceklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne Superonline’dan ne de Türk Telekom’dan eve gelen kimse olmadı. Buna karşın sistemde arızamın “giderildi” gibi notlarla kapatıldığını görüyorum, bana herhangi bir bilgi verilmeden kayıtlar sonlandırılıyor.

Akşam 19:00’dan sonra evde olacağımı ve o saatlerde gelip yerinde kontrol etmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen “mesai saatleri dışında gelemeyiz” deniyor. Hafta sonu için talepte bulunduğumda ise sadece kayıt oluşturuluyor, “24 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor; ne arayan oluyor ne de eve gelen bir teknik ekip çıkıyor. Sadece dışarıdan, binanın dışına bakıldığını ve cihazın uzaktan kontrol edildiğini söylüyorlar ama evime fiilen gelip modemi, hattı ve bağlantıları kontrol eden hiç kimse olmadı.

Müşteri numaram 75711131. Ödemelerimi çok düzenli yapıyorum, faturam otomatik ödemede ve hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşatmıyorum. 2–2,5 ay önce taşındığımda adres değişikliği için faturama yaklaşık 1200 TL gibi bir tutar da yansıtıldı ve bu bedeli de taksitlendirilmiş halde ödüyorum. Taahhüdüm olmamasına rağmen, başka operatöre geçmeyi düşünecek zamanım bile kalmıyor çünkü her akşam saatlerimi bu kopma sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerle harcamak zorunda kalıyorum. Ben düzenli ödeme yaparken hizmeti de aynı düzen ve kalitede almak istiyorum.

Yaşadığım internet kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem ve ev içi cihazların, hatta altyapının değiştirilmesini talep ediyorum. Eve mutlaka fiziksel olarak teknik servis gelmesini, cihazlarımın yerinde detaylıca kontrol edilmesini istiyorum. Mümkünse Superonline ve Türk Telekom ekiplerinin aynı anda gelerek sorunun kesin kaynağını birlikte tespit etmelerini, sorun hangi taraftan kaynaklanıyorsa o kurum tarafından bir an önce giderilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.