Akşam Saatlerinde Süregelen Paket Kaybı, Oyun Deneyimini Mahvediyor!

Superonline’ın Fiber 1000 Mbps Limitsiz Gigafiber internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır özellikle çevrim içi oyunlarda internetimi kullanılamaz hale getiren ciddi bir paket kaybı sorunu yaşıyorum. İnternete laptopumdan ethernet kablosu ile bağlıyım, yani bağlantıyı kablosuz olarak değil doğrudan kablo ile kullanıyorum.

Bu sorun her akşam yaklaşık saat 21.45’ten sonra başlıyor ve sabahın erken saatlerine kadar devam ediyor. Paket kaybı oranları zaman zaman yüzde 40 ile yüzde 66 seviyelerine kadar çıkıyor. Counter-Strike 2, League of Legends, Battlefield 1 gibi birçok oyunda oyundan kopma, takılma, aksama ve oynanışı ciddi anlamda bozan gecikmeler yaşıyorum. Buna karşın arka planda hız testi yaptığımda 3 MS ping ve yaklaşık 970 Mbps hız değerleri görüyorum; bu yüzden normal gezinti ve indirme işlemlerinde sorun yokken, çevrim içi oyun deneyimim tamamen bozulmuş durumda.

Bu problemi ilk yaşamaya başladığımda modem değişikliği yapıldı ve kısa bir süre sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak birkaç gün sonra yine akşam saatlerinde aynı paket kayıpları yeniden başladı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sadece bir kez arıza kaydı açıldı, o da kendi kendine düzelmiş gibi göründüğü için sonrasında iptal edildi. Görüştüğüm temsilciler sürekli modemime test yaptıklarını, kendi ekranlarında bir sorun göremediklerini söyleyip ekstra hiçbir işlem yapmadılar. Sorunun kök nedeniyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmadığı gibi, kalıcı bir çözüm de sunulmadı.

Artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım ve müşteri olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Superonline’dan beklentim, bu paket kaybı problemini teknik olarak gerçekten inceleyip bir an önce kalıcı şekilde çözmeleri ya da eğer çözemiyorlarsa tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptalimi sağlamalarıdır. Aksi takdirde 01.12.2025 tarihi sabahında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal yollara başvuracağımı, ayrıca bu şikayetin basit bir otomatik mesaj ile geçiştirilmesini kabul etmeyeceğimi firmanın bilgisine sunuyorum.