Superonline Kesintili Fiber İnternet, İptal Ve 3.000 TL Tazminat Talebi

İstanbul Avcılar’daki iş yerimizde Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz (20 Mbps upload) fiber internet hizmeti 13.10.2026 tarihinden beri tamamen kesik olmasına rağmen, 16.10.2026 tarihinde açtığımız şikayet talebi sorunumuz çözülmeden “onarım yapıldı” denilerek firma tarafından kapatıldı. 17.10.2026’da yeniden arıza kaydı açtırdık, ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de herhangi bir teknik müdahale yapıldı.

Benzer bir sorunu 2026 Ağustos ayında da yaşadık ve o zaman da yaklaşık 3 hafta boyunca internetimiz olmadan çalışmak zorunda kaldık. 22.10.2026 tarihinde firmayı tekrar arayarak artık bu hizmetten memnun olmadığımızı ve aboneliğimizin iptal edilmesini talep ettik. “Kırmızı alarm” verildiği, bağlantının bugün ya da en geç ertesi gün mutlaka açılacağı söylendi, ancak üzerinden 4 gün daha geçmesine rağmen internet hâlâ çalışmıyor.

İnternetin olmaması nedeniyle işyerimizde kullandığımız 8 adet cep telefonunun internet paketleri kısa sürede tükendi ve yeni paketler almak zorunda kaldık. Bu süreçte en az 3.000 TL ekstra iletişim maliyetimiz oluştu. Müşteri temsilcilerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandık ve mağdur edildik.

Verilmeyen hizmete rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde bu kez de tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Uzun süredir devam eden ve tekrar eden bu kesintiler, iş yerimizin faaliyetini doğrudan olumsuz etkiliyor. Veremedikleri hizmet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile fazladan yaptığım en az 3.000 TL tutarındaki iletişim harcamalarının incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 10814227’dir.