Beş Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Cayma Bedeli

22 Ağustos Cumartesi günü Turkcell Superonline internetimde ve TV+ ta yaşadığım bağlantı sorunu için arıza kaydı açtım. Ertesi gün, 23 Ağustos Pazar öğleden sonra teknik ekip eve geldi ve hatta teknik hiçbir problem olmadığını, IP ile ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle internet çekmediğini söylediler. Merkeze iletileceğini ve yaklaşık 10 dakikalık bir işlem sonrasında internetin tekrar verileceğini belirttiler.

Bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne soran. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “kaydınız var zaten” denilerek geçiştirildim, kimse sorunumla ilgilenmedi. Sürekli “sizinle iletişime geçilecek” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. 22–26 Ağustos tarihleri arasında 5 gündür evde internetim yok ve tüm işlerim aksadı.

Normalde Home office çalışmama rağmen internet olmadığı için ofise gitmek zorunda kaldım ve ofisim evime çok uzak. Bunu defalarca belirtmeme rağmen yine çözüm üretilmedi. Bu süreçte iki kez mobil hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım, onları da tükettim. Buna rağmen bana sadece Turkcell hattıma 5 GB tanımlayabileceklerini söyleyerek adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilediler.

Turkcell Superonline’ın hem teknik servisi hem de müşteri hizmetleri bu süreçte son derece yetersiz ve ilgisiz kalmıştır. 48 saatte arızayı giderme garantisi verip, sorun çözülmediği halde iptal etmek istediğinizde ise fatura bedelinin kat kat üzerinde cayma bedeli çıkararak müşteriyi mağdur eden bir durumla karşı karşıyayım.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, uğradığım mağduriyetin ve harcadığım mobil internet paketlerinin dikkate alınarak tarafıma uygun telafi sağlanmasını ve haksız cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.