Adres Taşıma Gecikmesiyle 1200 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber aboneliğimizin adres taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Geçen hafta çarşamba günü Turkcell ile iletişime geçerek taşınacağımızı bildirdik ve internetimizin cumartesi günü yeni adresimize (Bursa Nilüfer Balat) taşınmasını talep ettik. Ancak cumartesi günü aradığımızda, 2 ila 4 günlük sürecin o gün yeni başlatıldığını söyleyip beklememiz istendi.

Hafta sonu boyunca ne arayan ne soran oldu. Pazartesi günü tekrar aradığımızda bu kez yine 2 ila 4 günlük sürecin yeni başladığı söylendi. Hafta içi her gün defalarca, günde 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradık, bize yakın Turkcell bayisine de gittik. Tüm bu görüşmelerde yalnızca “acil talep” oluşturulduğu ve “ekiplerimizin size ulaşacağı” söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Pazartesi başlayan sürecin de artık son, dördüncü günündeyiz ve hâlâ kimse aramadı, eve gelecekler diye evden de ayrılamıyoruz. İnternet olmadığı için mecburen ek mobil paketler almak zorunda kaldık ve yaklaşık 1200 TL ilave bir harcama yaptık.

Adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, ekiplerin en kısa sürede bizimle gerçekten iletişime geçmesini ve bu süreçte internet kullanamadığımız için almak zorunda kaldığımız ek paketler nedeniyle oluşan yaklaşık 1200 TL’lik mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.