Adres Nakli Gecikmesi Ve Gerçekleşmeyen İnternet Ve TV Kurulumu

Superonline ev interneti ve TV Plus hizmeti kullanıcısıyım. 10.08.2026 tarihinde saat 13.12’de adres nakli için başvuru yaptım. Turkcell uygulamasında bu işlem için standart sürenin 2-4 iş günü olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ yeni adresimde ne internet ne de TV Plus kurulumu yapılmadı ve ailecek beş gündür mağdur durumdayız.

Süreç boyunca defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, ayrıca bugün uygulama üzerinden de bir şikayet kaydı oluşturdum. Gün içinde 532 çağrı merkezinden iki kez arandım ve her iki aramada da teknik ekibin şikayeti incelediği, kurulumu yapacak yetkili servisin benimle iletişime geçerek randevu verdiği söylendi. Ancak beni kesinlikle kimse aramadı, herhangi bir kurulum randevusu da almadım. Bu nedenle, işi süresi içinde yapmayan yetkili servisin, gerçekte gerçekleşmeyen bir randevuyu varmış gibi göstererek çağrı merkezini yanılttığını ve şikayet kaydımı gerçeğe aykırı beyanlarla kapatmaya çalıştığını düşünüyorum.

İstanbul Ümraniye’deki yeni adresimde, talep numaram 2090466851 olan adres nakli başvurumun derhal işleme alınmasını ve internet ile TV Plus kurulumunun acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren bağlantısızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, tazminat niteliğinde bir jest, indirim veya hediye sağlanmasını bekliyorum.