Adres Hatası Nedeniyle Kurulum İptali Ve Mağduriyet

Superonline’dan internet ve TV hizmeti için abonelik başvurusu yaptım. Başvurudan iki gün sonra kurulum için saat verildi, ancak adres teyidi için yaptığımız görüşmede, sistemlerinde benim verdiğim adresten farklı bir bina göründüğü, bu nedenle kurulum yapamayacakları söylendi ve kurulum iptal edildi.

Verdiğim adres tamamen doğru, bina kimlik kartı üzerinden ve binadaki Superonline kutusundan karekod taratarak da teyit ettim; hepsi aynı adresi gösteriyor. Ses kayıtlarında da bina ismini özellikle belirtmiştim; bu kayıtlar dinlendiğinde benim haklı olduğum kabul edildi. Sorunun Antalya ili Alanya ilçesinde Superonline’ın adres tanımlamalarını yanlış yapmasından kaynaklandığı, sistemde aynı yerde iki farklı bina göründüğü ifade edildi. Buna rağmen “biz kurulum yapamayız” denilerek işlem iptal edildi.

Daha sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradım, yeniden başvuru yapmam istendi, tekrar başvuru yaptım; ancak bu sefer de verdiğim adres sistemde yine farklı bir bina ismi olarak çıktı. Bu tarifeden son gün kampanyası kapsamında faydalanmıştım ve şu anda tamamen mağdur durumdayım. Ne Superonline müşteri hizmetleri ne de Antalya‑Alanya’daki Superonline bayileri sorunu sahiplenip çözmek istemiyor, sadece topu birbirlerine atıyorlar. Oysa binaya Superonline kutusunu takan, daire kapısına kadar kablo çeken ekipler de yine Superonline’ın kendisi ve yaşanan adres tanımlama hatası tamamen şirket kaynaklıdır.

Bir haftadır internet ve TV hizmetim hiç açılmadı, bağlantı kurulmadı ve kampanya kapsamında aldığım tarifeden yararlanamıyorum. Aynı tarifeden, ek ücret çıkmadan, en kısa sürede adres tanımlama hatasının düzeltilmesini ve internet‑TV kurulumumun yapılmasını talep ediyorum.