Hatalı Adres Faturası Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline fiber aboneliğim süresince yaklaşık 9–10 ay boyunca sistemde yanlış adres tanımlı olmasına rağmen bu hatalı adrese fatura oluşturulmuş. Gerçekte adresim Bahçelievler Mahallesi olması gerekirken, faturalar Çiftlik Mahallesi olarak görünen bir adrese kesilmiş ve ben ödemelerimi çoğunlukla mobilden yaptığım için bu durumu geç fark ettim.

Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra çıkan son faturada ise Haziran 2026 tarihli bir cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimi iptal ettiğim için adres ve faturalama tarafında herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Yani teknik ve insan kaynaklı bir hata olmasına rağmen bunun bedelinin müşteri tarafından ödenmesi gerektiği belirtilmiş oldu.

Ben, olmayan ya da bana ait olmayan bir adres üzerinden uzun süre fatura kesilmesinin hukuken ne kadar doğru olduğunu ve bu teknik hata sonucunda çıkarılan fesih sonrası cayma bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hatalı adres kaydı ve bu kayda bağlı yanlış faturalandırma nedeniyle oluşan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutar varsa düzeltilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca adres bilgilerimin gerçekte oturduğum Bahçelievler Mahallesi adresine göre düzeltilmesini istiyorum.